إدارة غضب وشكاوى العملاء

01 الاحتياجات الستة الأساسية للعميل   12:09

02 ماذا يتوقع منك العملاء   06:22

03 first come .. first serve   16:26

04 قل ولا تقل   07:42

05 مبدأ ثلاثية الاتصال   11:41

06 لغة الجسد   16:38

تدريب  

01 حملة ماكدونالز   10:38

تدريب  

01 المراحل الستة للغضب   12:44

02 خمس خطوات لإرضاء العميل   12:42

تدريب  

اختبار